سياسة الشحن

 

سيُطلب توقيع شخص بالغ عند التسليم لجميع الطلبات، وهو مشمول في رسوم الشحن عند الدفع. يجب أن يكون هناك شخص يبلغ من العمر 21 عامًا أو أكثر للتوقيع على الطرد. سنستخدم شركات شحن إقليمية خاصة لشحن الطلبات.

نقوم بشحن السجائر الإلكترونية إلى معظم الأماكن مع بعض الاستثناءات:

• لا يوجد صناديق بريد

• لا توجد قواعد عسكرية

• لا يوجد شحن دولي

 

أوقات المعالجة ومعلومات التتبع

عادةً ما يتم شحن الطلبات المقدمة قبل الساعة 1:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ من الاثنين إلى الجمعة في نفس اليوم إذا لم يكن لدينا نقص في الموظفين أو متأخرون عن الجدول الزمني.

سيتم شحن الطلبات المقدمة بعد الساعة 1:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ يوم الجمعة يوم الاثنين.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتتبع تلقائيًا بمجرد شحن الطرود وقد تنتهي في مجلد البريد العشوائي.

يرجى تتبع الطرود عبر البريد الإلكتروني وليس تطبيق المتجر.

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع ما يصل إلى 24 ساعة.

يتحمل العملاء مسؤولية توفير عنوان الشحن الصحيح. قد تؤدي عناوين الشحن غير المكتملة أو غير الصحيحة إلى فقدان الطرود أو تأخير الشحنات.

ملاحظة: سوف تقوم شركة الشحن بما يصل إلى 3 محاولات تسليم قبل إرجاع الطرد إلينا إذا لم يكن هناك مستلم متاح للتوقيع.

 

أوقات الشحن المتوقعة

الشحن القياسي فقط : 3-7 أيام عمل

موقعنا لا يضمن مواعيد التسليم.

أوقات نقل الشحنات تقديرية ولا تشمل أوقات المعالجة أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. يتم تنفيذ الشحنات بواسطة شركة نقل خارجية وقد تؤدي العوامل الخارجية مثل الطقس أو نقص العمالة أو لوجستيات شركة النقل إلى إطالة أوقات الشحن.

قد لا يتم تحديث معلومات التتبع في بعض الأحيان لتعكس التأخيرات، وقد يتم تسليم الطرد بعد 1-2 يوم من تاريخ التسليم المتوقع.

تعتمد فترات التسليم على جدول سائق التوصيل ومساراته. قد يتم تسليم الطرود غالبًا في منتصف النهار، ونوصي بالشحن إلى عنوان تجاري إذا كان جدولك لا يسمح بذلك.

قد لا يكون لدى سائقي التوصيل في كثير من الأحيان رموز دخول إلى المجمعات السكنية أو الشقق المسورة. يرجى تزويدنا بأي رموز دخول أو توجيه الطرد إلى مكتب التأجير.

 

الطرود المتأخرة أو المفقودة

إذا كنت تواجه تأخيرات، فيرجى السماح بمدة تصل إلى يومي عمل بعد تاريخ التسليم المتوقع للتواصل معنا.

إذا لم تستلم الطرد الخاص بك بعد وضع علامة عليه بأنه تم تسليمه، فيرجى التحقق مع أي جيران أو مكتب التأجير أو أفراد الأسرة قبل الاتصال بنا.

لأي استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.

 

الإلغاءات أو التعديلات

يمكن إلغاء الطلبات حتى بعد مرور ساعة واحدة من تقديمها، أو إذا لم تتم معالجتها. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلب مر عليه أكثر من ساعة، فيرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على الفور، ولكن لا نضمن ذلك. تتم معالجة الطلبات بسرعة في إطار جهودنا لضمان حصول العملاء على طرودهم في أسرع وقت ممكن.

لا يجوز إلغاء أو تعديل الطلبات التي تم شحنها أو معالجتها بالفعل.

تتوفر خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني من الاثنين إلى السبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً ومن الأحد من الساعة 11:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. لا تزال الطلبات قيد المعالجة طوال الليل. إذا تواصلت معنا بعد هذه الساعات، فقد لا نتلقى بريدك الإلكتروني حتى اليوم التالي، وقد يكون الطلب قد تمت معالجته بالفعل.

 

إذا فاتتك محاولات التسليم الثلاث

إذا قام الناقل بمحاولة التسليم الثالثة والأخيرة وتم إرجاع الطرد إلينا، فيمكننا إما إعادة شحن طلبك أو إصدار استرداد كامل لطلبك.

تخضع إعادة شحن الطرود ورسوم الشحن الإضافية لتقدير موقعنا .

يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في إعادة شحن الحزمة الخاصة بك.

قد يتعين في بعض الأحيان إرجاع الطرود إلينا قبل إعادة شحنها.

سيتم إصدار استرداد الأموال للطرود التي تم إرجاعها بسبب عدم توفر المستلم للتوقيع، أو العنوان غير الصحيح، أو عدم إمكانية الوصول إلى الممتلكات، خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

 

الأسئلة الشائعة حول الشحن

• ماذا أفعل إذا فقدت طردي؟

إذا لم يتم تسليم الطرد الخاص بك، يرجى الاتصال بمكتب البريد المحلي على الفور وتقديم مطالبة. هناك احتمال أن يكون الطرد الخاص بك في موقعهم. نطلب منك تقديم مطالبة إليهم مباشرة، ثم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سنتأكد من استلام طلبك ونقدر صبرك.

 

• ماذا لو تعرضت الحزمة الخاصة بي للتلف؟

إذا اكتشفت أن طردك تالف بعد تسليمه، فيرجى الاتصال بفريقنا.

يرجى ملاحظة: يجب إبلاغنا بالبضائع التالفة أو المفقودة خلال 72 ساعة من تاريخ التسليم. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض المطالبة من قبل شركة الشحن والاستبعاد من سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بنا. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياساتنا.

 

• هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد شحن طلبي؟

لا، ليس إذا كنت قد تلقيت معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني. سيتم شحن جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 1 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ في نفس اليوم. الطلبات المقدمة بعد الساعة 1 مساءً سيتم شحن PST في يوم العمل التالي. إذا لم تتلق رقم التتبع، فسنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب أي تغييرات تطرأ على طلبك، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التغييرات دائمًا.